Google的GSM模型目标(Goal)→信号(Signal)→指标(Metric)是交互设计师比较熟知的数据模型,通过确立目标从而判断目标对应的信号,继而拆解为可量化的信号指标,完成目标到指标的转化。借鉴GSM的思维方式进行拆解映射,四象模型便可由“高适用”、“易学性”、“高效率”、“强稳定”四个通用的工具产品体验目标,拆解为更为聚焦的“体验原则”,以及后续更为详细的“体验细则”,再通过体验细则划分的具象信号来使用适当的指标数据进行体验衡量。

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服务设计与用户体验设计同与不同

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痛点与爽点

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