UX设计和服务设计之间存在模糊界限,其中一个原因是,两者工作目的存在重叠:创造最佳的用户体验。两者用于设计研究的方法也有重叠:访问用户、观察用户,找出他们的需求点,设计交互原型和接触点。

不同点在于:服务设计不仅对用户体验的接触点等级感兴趣,而且对系统如何全面运行以提供服务的“全局”感兴趣。

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